Sem complicações
Envios e devoluções
Como enviamos as suas encomendas e o que fazer se precisar de devolver um produto.
- Envio por DPDEntrega ao domicílio com código de tracking para acompanhar a encomenda.Seguir uma encomenda
- Portes grátis em pontos DPDPara encomendas a partir de 60 € entregues num ponto DPD Pickup, com o cupão ENVIOGRATIS.
- Levantamento na lojaPrefere passar por cá? Escolha levantar na loja física da Venda do Pinheiro.Ver morada e horário
- 30 dias para devolverA contar da data em que recebe a encomenda.
Política de devolução
Devolver um produto, passo a passo
Queremos que cada compra corra bem. Se mesmo assim precisar de devolver um produto, é assim que funciona.
Prazo para devolução
- Tem 30 dias seguidos, a contar da data em que recebe o produto, para pedir a devolução.
Condições
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou dano.
- Todos os acessórios e itens adicionais devem ser devolvidos com o produto.
- O produto não pode ter sido alterado, danificado ou modificado de qualquer forma.
Como pedir
- Contacte o nosso apoio ao cliente com o número da encomenda, o motivo da devolução e os detalhes do produto.
- Depois de analisarmos o pedido, enviamos as instruções para devolver o produto.
- O custo do envio da devolução é do cliente, exceto se o produto chegou com defeito ou foi enviado por engano.
Análise e reembolso
- Quando recebermos o produto, verificamos se as condições de devolução foram cumpridas.
- Se a devolução for aprovada, o reembolso é processado em 5 dias úteis.
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.
Exceções
- Produtos de uso pessoal, como escovas de cabelo ou produtos de higiene, não podem ser devolvidos por motivos de higiene e segurança.
- Produtos abertos ou usados não podem ser devolvidos, exceto se tiverem defeito.
A Lojinha da Mariana reserva-se o direito de recusar uma devolução se as condições acima não forem cumpridas.
Tem dúvidas?
Fale connosco antes de devolver — muitas vezes resolvemos logo.
Tenha à mão o número da encomenda.
